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一通“无声”的呼救电话

清晨6时,北京急救中心调度指挥中心大厅内,120呼救铃声此起彼伏,调度员郝立娜接到一通特殊的呼救电话。铃声一响,调度员瞬间接起电话:“您好120,请问您需要救护车吗?”如此重复询问了三遍都无人应答,调度员警惕的又重复询问了几次,忽然耳机中传来一段电脑语音应答:“是的!”调度员立刻意识到,这可能是一名听障人士利用特殊程序呼叫救护车。随后调度员放慢语速,耐心的与呼救者通过语音、文字互相转换的形式进行沟通,用此方式得知患者目前下肢疼痛,并且得到了患者的所在位置、个人信息以及联系电话等信息,之后调度员立即调派救护车赶往现场,并告知车组该患者为听障人士和与之沟通的方法。几分钟后,急救人员顺利找到患者并安全送至医院就诊。

听障人士,他们因为听力障碍导致与外界沟通困难重重,如独自一人突发疾病或其他情况则难以寻求帮助。但随着科技的进步、人文关怀的提高,这一现状早已改变,现在有一些特殊手机程序可以帮助听障人士解决语音沟通的难题,可以帮助听障人士呼叫救护车,为患者争取宝贵的抢救时间。希望更好的科技可以帮助特殊人群,120的急救人也会努力配合、积极行动!

时间:2022-01-17   作者:调度指挥中心
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