每月月初是通讯运营商扣费的日子，这段时间经常会出现忘记充值而停机的情况，停机后虽然可以拨打120等特服号码，但却无法接听电话，会导致救护车联系不上呼叫者，从而大大增加了救护车寻找患者的时间，严重者会造成病情延误，尤其是无法提供具体地址门牌号的急救任务。
2021年11月3日上午，北京急救中心调度指挥中心的调度员郭雅苗就接到了这样的一起急救电话，呼叫者提供的地址是某郊区村内大棚西侧，患者中年女性，突然昏倒情况危急。郭雅苗就近派车，并让呼叫者留下了联系电话。
几分钟后该救护车医生上报调度组长，告知此任务的呼叫电话已停机、无法回拨，车组目前已经到达所报村庄，但村内大棚数量多、范围广，很难找到患者的位置，逐一寻找又过于耗时。调度组长狄珊珊一边嘱咐车组耐心寻找，另一边立刻调取呼叫电话录音，希望从中得到其他有用的地址信息。听取录音后未得到其他有价值信息，狄珊珊又尝试用微信搜索呼叫电话号码。这个办法起了作用，添加呼叫者为好友后，对方很快通过验证，并打来语音电话，狄珊珊马上告知他手机处于停机状态，救护车到达村内但找不到患者，并将车组医生的电话提供给了他。狄珊珊又将此情况告知车组时，医生随后便接到了呼叫现场打来的电话。
事后联系车组医生得知，当与现场联系上后很快就找到了患者，经过医生现场检查处置，患者生命体征平稳，已无大碍。
除停机外，我们还经常遇到其他电话回拨不通的情况，通常是呼叫者的电话设置为陌生号拒接的模式或调到静音模式，这些情况也导致了救护车无法更快速来到患者身边。为避免这种情况，我们的调度员经常在挂断电话叮嘱呼叫者一定要保持电话通畅。同时提示，也请大家关注自己、家人的手机状态，避免停机，并在拨打120后关闭陌生号拒接及调至振铃模式，保持呼叫电话通畅就能为患者赢得宝贵的救治时间。
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