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朝阳分中心顺利通过ISO9001质量管理体系认证

北京市朝阳区院前急救体系建设经历机制探索、功能完善、提速发展三个时期,北京市朝阳区紧急医疗救援中心(以下简称中心)在由运行型向管理型中心的转变过程中的不断完善和发展。随着近年中心职能定位的不断深化、《北京市院前医疗急救服务条例》和急救立法的出台以及北京市提升呼叫满足率工作的开展,中心需要进一步梳理并完善管理制度、明确岗位职责及优化工作流程,旨在最终提升管理与服务水平。

ISO9001质量管理体系为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段,可用以提高内部管理水平。通过质量评价和监督以证实其具有提供满足被服务对象要求和适用法规要求的能力。

中心自2019年1月导入ISO质量管理体系认证工作,成立了ISO9001质量体系认证专项工作小组和内审队伍,明确运行质量方针,以过程方法为核心,以制度建设为前提,对运行中的管理问题进行梳理,旨在建立一套符合ISO9001标准要求、符合国际化标准的院前急救管理体系。

项目实施分为项目启动、调研与诊断、确立实施工作计划、体系建立、体系试运行、体系内审、管理评审及认证审核8个阶段,在中心领导和各部门的大力支持与配合下,先后开展了动员部署会3次、专家论证会1次、管理培训会4次、讨论会19次、内部审核1次、管理评审1次,形成了质量手册1个、程序文件8个、部门职能文件1个、制度汇编上下两册、岗位说明书1个,其中制度汇编涉及221章29万字,覆盖了中心近90%的岗位。

期间中心管理人员的管理意识、风险管控与危机应对能力、院前急救人员的服务意识与服务行为均得到有效提升。项目历时半年,于2019年6月27至30日完成了ISO9001质量管理体系外审,并顺利通过了体系认证。

通过对管理体系建设的不断探索和时间,中心将以ISO质量管理体系为内核,探索出一条将院前运行业务与职能管理相融合、组织价值与个人价值相统一的建设模式,将以员工内驱力为抓手,驱动中心管理体系形成一个强有力的闭合循环模型,将从计划、执行、检查、反馈和改进的良性模式促进中心不断提升组织能力,吸引人才、培养人才。

现阶段的ISO9001质量管理体系导入工作只是起点,中心未来将不断持续改进,完善各项管理制度,改进基本运行规范,做好管理标准化、计量化等基础工作,最终与国际先进院前医疗急救体系相接轨。

时间:2019-08-09   作者:网络管理科
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