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良好沟通救助独居老人

12月3日凌晨3:05,调度医生岳玮接到一位独居老人的呼救电话,老人称自己头晕严重。
       仔细询问得知,老人独自一人在家,亲属手机关机联系不上,且家门反锁,老人因病无法起身开门,头晕症状已近1小时,情况十分紧急。岳玮在安抚老人的同时,调派最近的救护车赶往现场,并将老人的详细情况告知车组人员,叮嘱有问题随时沟通。
       派车后,岳玮再次拨通老人的手机与其沟通,询问到老人亲属的座机号码。拨打后,终于与家属取得联系,调度员建议家属报警并与开锁公司联系。
       但当车组人员到达现场时,老人的亲属、警方人员和开锁公司人员都还没有到场,患者仍无法开门,导致车组人员无法进入房间进行检查、救治。岳玮立刻联动110,询问属地派出所民警的出警情况,希望他们能帮助急救人员打开房门。
        车组人员担心破拆噪音可能对老人的病情再次加重,而家属又担心长时间等待老人病情有变……双方的顾虑都有道理,但老人的病情不能耽搁!岳玮向家属耐心解释车组医生的想法,双方都是为了老人好,家属表示理解和感谢。
        一番沟通后双方协商一致,采取破拆过程中由现场急救人员与老人通话,随时监控老人病情的方法,尽量把危险性降到最低。
       在岳玮的沟通协调下,现场120车组、民警、消防人员在征得家属同意后破拆房门。开门后,急救医生迅速对老人进行检查评估病情,幸好老人生命体征平稳,最终平安送到医院进一步救治。     
       良好的沟通能力在院前急救工作中尤其重要,120调度员用一根电话线将患者、家属、急救车组、110民警、119消防员等多方联系起来,化解矛盾,促进了解,共同努力救助患者。

时间:2018-12-05   作者:调度指挥中心
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