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120调度员:守护生命线的幕后英雄

院前急救的背后,有着这样一群人,每一天,他们坚守在连接生命线的电话旁,守护着人们在生命最危险时刻发出的求助。每一位120调度员,都在用最快的速度记录着需要急救的患者出现的情况,确认信息、急速派车,第一时间把患者安全送到医院,让患者化险为夷。
       国庆假期,调度员们依然坚守在岗位一线,和死神上演着一场生命的赛跑。
       10月4日15:38,调度员董岩接到报警——平谷国泰商场对面某餐馆发生火灾,目前烧伤1人。听到这个消息,董岩立即意识到这起突发事件的严重性,仔细询问现场情况、患者信息,并快速录入电脑、填写派车单、联系车组调度派救护车迅速前往。随后,她立即与110、119建立联动机制,与事故现场的消防人员了解火情,与民警了解现场情况,并将掌握到的信息及时转告给车组人员,叮嘱做好紧急救治的准备工作。在救护车抵达现场后,董岩及时了解患者病情,快速与附近医院建立绿色通道,最终将患者安全转送到医院进一步治疗。在此次突发事件的处理中,调度员董岩从容不迫,井然有序的进行每一项工作流程,为患者赢得了宝贵的救治时间。
       10月4日18:26,调度员刘地接到报警——樱花园小区,一孕妇胎膜早破,第一胎孕39周+3天。情况紧急,可是该小区附近没有正在待命的救护车,在系统地图上仔细搜索,尝试联系附近正在执行任务的车组,然而经多方努力仍然没有找到可以调派的车辆。无奈之下,刘地只好将此消息告诉家属,希望家属谅解。随后,刘地继续受理下一位患者的呼救电话。18:31,刘地突然发现樱花园小区附近有车组完成任务,强大的爱心与责任心驱使她赶紧与刚才的孕妇家属取得联系,得知孕妇仍需要救护车,刘地果断迅速为其调派。
       120调度员并不是大家想象中的普通接线员,调度工作需要具有简练准确的语言表达能力、敏锐的捕捉能力、综合的分析能力、指挥组织能力和正确判断病人是否需要急救及病人病情的能力,更要有强烈的责任心,在遇到突发事件时能够迅速做出反应,了解事发现场患者伤亡情况,合理调派救护车、指导现场人员进行自救和互救、根据情况分流伤病员,使患者能够得到及时救治。
       时间就是生命、呼救就是命令。120调度员每天都在与死神赛跑,他们是与患者、患者家属接触的第一个窗口,他们是幕后的英雄,他们每天守护着需要帮助的人。是他们,用使命感和责任感默默奉献、守护生命,努力践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”新时代医疗卫生职业精神。

时间:2018-10-09   作者:指挥调度中心
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